Definiera mobil e-handel – varför inte prata om det som kommer innan och efter?

Mobil e-handel är hett just nu. Konferenser och artiklar var man än vänder ansiktet. Jag kan nog inte kalla mig expert i ämnet, men lite koll tycker jag att jag har i och med min mobila kunskap. Pratade på en konferens hos Atomer och bitar lite allmänt om ämnet.

Två talare kör innan mig. Jag gör om min presentation under tiden de talar. Får ett slags deja vu. Har jag inte varit med på det här tidigare? Det slår mig det jag känner igen är att vi tänker på samma sätt idag som vi gjorde för 10 – 15 år sedan. Vi ”flyttar” en företeelse vi är vana vid, ”vanlig e-handel”, ut i en ny kanal, mobilen. Precis som när tidningarna flyttade ut på webben, och sen ut i mobilen. Som när vanliga webbar blir mobilanpassade etc.

Var finns kreativiteten och innovationskraften när vi har ny teknik i våra händer? Varför denna ständiga ängslan att göra som vi gjort tidigare? Och kanske framför allt, varför detta kokketerande kring säljet? De flesta säger sig fokusera på säljet, på affären – man varför ger sig inte företagen hän än mer?

Jag skriver ner två nya termer:  ”pre mobil e-handel” och ”post mobil e-handel” i brist på bra svenska ord. Jag tänker att det här är återigen ett område där man inte utnyttjar styrkan fullt ut. Varför nöjer man sig med att bara ”finnas där”?

Jag förstår om inte alla kan utnyttja allt nytt som finns tillgängligt idag. Jag tycker själv det är svårt att hinna med alla möjligheter och nya tjänster som kan kopplas ihop med butiker, sociala kanalar, installerade appar mm.

Kanske är det lättaste att börja tänka lite ”ny-gammalt”. Kort och gott, att när man inför en ny mobil e-handelslösning fokuserar man stenhårt på vad som händer innan och efter någon väljer att handla på min sajt. Jag brukar visa en bild och prata om ”kedjan av kommunikation” – papper, radio, TV, webb/surfplattor och mobilt. Att de som lyckas bra ser till att den kedjan inte bryts. Att så långt det bara går ska man se till att leda in sin kund på sajten när de läser tidningsreklamen/utomhusreklamen/produktbroschyren, hör ditt företagsnamn på radio eller på TV. Det är själva ”förarbetet”. Det kan likaväl vara Facebook, YouTube eller vad som helst.

Sen är det det som kommer efter att kunden gjort sitt köp. Hur ser man till att förlänga kommunikationen på bästa sätt? Jag förvånas ofta över hur lite företagen försöker få mig att köpa mer. Merförsäljning kanske förtjänar en helt egen bloggpost framöver…

Annonser

Prat på mobil e-handelskonferens

Snack på konferens
Måndag den 23:e arrangerar Atomer och bitar en heldag kring mobil e-handel – mobilbranschens absoluta ”gulle-gull-område” just nu. Var sig det är artiklar i SvD, IDG, Ny Teknik, Mobilkongress i Barcelona så pratas det mobil e-handel. Det gör i och för sig jag också, och det är klart att det kommer att slå – men jag vill att diskussionen blir bredare än att bara handla om de tekniska lösningarna för själva betalningen.

Till att börja med borde vi säga ”mobila transaktioner”. Förutom att göra en betalning kan jag komma på en massa affärstransaktioner som jag kan ok:a via mobilen – där betalningen ibland hamnar på en faktura, där jag förlänger ett avtal och betalningen fortsätter ytterligare ett år via autogiro, där jag uppgraderar mitt befintliga abonnemang. En mobil signering är juridiskt hållbar och borde kunna användas för mycket mer. Alltså mobil (e-)handel är så mycket mer än att fokusera på betalningsteknikerna.

Varför är vi i Sverige så dåliga på sälj? Varför säger vi ”ska du kränga nu igen?” Under min USA-tid fostrades jag i att säljet var både viktigt och fint. Imorgon ska jag prata om vikten av tiden/kommunikationen innan själva köp/tansaktionstillfället och förstås om möjligheterna att förlänga säljet så långt som möjligt.